La famille Pagetnov vit dans un coin reculé de la région de Tver, en Russie. Beaucoup les félicitent d’avoir mis au point la meilleure méthode au monde pour sauver et soigner les chatons orphelins. La famille travaille dans le village de Bubonitsa et a sauvé plus de 200 oursons sauvages au fil des ans.
Le père de la famille Pagetnov est à l’origine de cette entreprise. 
Lui et sa femme Svetlana ont commencé à élever des chatons dans les années 1970. En attendant, ils ont construit un « orphelinat » pour les animaux.
La famille compte quatre biologistes qui ont suivi des études supérieures. Il s’agit de Valentin Sergeyevich et de Svetlana Ivanovna elle-même, ainsi que de son fils Sergey et de son grand-père Vasily. 
Valentin Sergeyevich est l’un des écologistes les plus éminents du pays, un docteur en sciences. Il dispose d’un portefeuille très riche, comprenant des livres populaires, des articles scientifiques, des publications de journaux et même des contes de fées. Les ours ne doivent pas s’approcher trop près des gens. Sinon, les animaux se souviennent de l’odeur de l’homme qui les a nourris.
C’est pourquoi les Pagetnov portent toujours un uniforme quand ils mangent.
Tous les membres de la famille de Pagetnov aiment leurs petits, mais les contacts avec eux sont minimes.
C’est une caractéristique du travail avec les animaux de la forêt. Si les petits s’habituent aux humains, ils ne survivront pas dans la nature.
